Hostalia - Servicio tecnico pesimo
No suelo escribir hablando mal o criticando a otras compañias , pero creo que esta vez hostalia se merece un coscorron, sobre todo en la parte de servicio tecnico.
Desde el 2005 llevo contratando servicios con hostalia, en su mayoria servidores dedicados , llegue a tener 5 o 6 servidores dedicados simultaneos, que no es poca cosa en cuanto a dinero… en estos momentos tengo 2 servidores dedicados con servicio de administracion contratado, en total unos 800 euros al mes , que tampoco es poca cosa.
El primer problema surge en Diciembre , cuando el servidor que tenia contratado empieza a caerse, en principio por problemas de sobrecarga, y me recomiendan contratar otro servidor, asi que acepto la propuesta… hasta ahi todo perfecto…
En enero sigue fallando el servidor, y cuando no falla va lentisimo… lo peor de todo es que falla en horas con muy poca concurrencia de trafico, por ejemplo por la noche y por la mañana , sigo perdiendo dinero, pero acepto y espero la llegada del nuevo servidor para migrar una de las webs con mas trafico.
A los pocos dias me llega un mail diciendo que ya tengo el servidor dedicado listo e instalado asi que ya contento pienso que esta todo listo… este mail fue el 19 de Enero.
En estos 10 dias hasta hoy, 30 de Enero , las webs seguian estando caidas , iban lentas, etc , todo por culpa de hostalia , y lo peor de todo es que cuando enviaba un mail diciendo que las webs estaban caidas, me respondian diciendo que estaban perfectamente…. en definitiva, una verguenza.
La solución, en cuanto acabe el contrato marcharme volando de hostalia , porque ya no es lo que era… y su servicio tecnico en estos momentos es pesimo… a pesar que en la web dicen servicio tecnico 24x7 , hoy por ejemplo envie un mail a las 4 de la tarde y no he encontrado respuesta , he estado llamando desde las 5 de la tarde y me dicen que estan todos ocupados.
En definitiva, llevo 15 dias perdiendo mucho dinero, perdiendo mails , perdiendo clientes, perdiendo posicionamiento, etc…
Mi consejo no contrateis con Hostalia , en estos momentos no merece la pena ni por los precios ni por el servicio recibido.
También se merecen un coscorrón nuestras autoridades culturales.
Comment by Neville — January 31, 2009 @ 12:29 pm
yo las veces que he usado sus servicios me ha ido muy bien..
Comment by edrams — February 5, 2009 @ 7:45 pm
Muy buena tu ccritica aHostalia, estoy de acuerdo contigo..
Aunque no se que pinta la publicidad de hostalia de la derecha en esta critica… jeje
Comment by Yopo — February 9, 2009 @ 1:13 am
hostalia??? is this a free web hosting company???
Comment by Parantar — February 26, 2009 @ 3:15 pm
Pues parece que los problemas de atención al cliente con Hostalia son algo común.
Yo tengo una mala experiencia parecida con Hostalia y me fui de ellos:
Atención al cliente hostalia?
http://www.jokinsu.com/jokinsu/desaparecidos-atencion-al-cliente-de-hostalia/
Un saludo
Comment by JokinSu — March 2, 2009 @ 12:03 pm
Quizás tenga que ver que desde hace un tiempo Hostalia es de Acens.
No me gusta andar recomendando empresas, no sea que se piense que es spam. ¿Has probado esta? En servidores manejados era buena, ahora me imagino que lo seguirá siendo.
Comment by corsaria — March 3, 2009 @ 6:39 am
i like hostalia a lot!!!
Comment by TechNald — March 10, 2009 @ 2:50 am
Me gustaría ponerme en contacto con vos, te dejo mi mail, gracias por los capítulos de lost, tu trabajo es increible. Saludos!
Comment by Facundo — March 14, 2009 @ 1:32 am
Me parece que en acens tienen un equipo de patanes malpagados, y encima a precio de profesionales….
Comment by caraculo — March 18, 2009 @ 9:08 pm
Gracias por la info! Bueno es saber estas cosas… ciao
Comment by xmariachi — April 8, 2009 @ 9:06 pm
Para cuando un post nuevo?
Comment by Daniel — April 16, 2009 @ 9:34 pm
Tío, una pena que no actualices más amenudo, pero sobre todo una pena que no nos hallamos enterado de cosas que nos ibas comentando… ¿Que pasó con aquella chica que te gustaba a tí y a dos amigos? ¿Y aquella exnovia que te llamó en mitad de la noche? ¡Nos cuentas el principio pero no el final!
Comment by Jose Joaquin — April 28, 2009 @ 4:07 pm
cuando te vas a acurdar de mi
Comment by MANUEL — May 6, 2009 @ 11:29 pm
si te dirijis ami hablame sinceramente pero no me hagas destrozar mi corazon
Comment by MANUEL — May 10, 2009 @ 3:17 am
si te dirijis ami hablame sinceramente pero no me hagas destrozar mi corazon lisi
Comment by MANUEL — May 10, 2009 @ 3:24 am
una qué compañía de recibimiento incompetente: (
Comment by Katya Santos — July 20, 2009 @ 10:16 am
es mejor encontrar a otra compañía que permanecer con ellos.
Comment by Rica Peralejo — July 20, 2009 @ 10:17 am
Poseo un multidominio con más de 30 dominios en hostalia, todos clientes nuestros, pues bien todas las tardes se cae el servidor durante minutos u horas! Toodas las tardes si. Lo realmente penoso de todo esto es que estos incompetentes no hacen más que esquivar mis tickets, me dan largas!! me dicen que cuando lo comprueban todo va bien. Quien esté pensando en contratar un multidominio con ellos, aconsejo que se lo piensen muuuuy bien. Pues el servidor es pésimo y el servicio aun peor. Saludos
Comment by psicoimash — July 31, 2009 @ 5:36 pm
el grupo Hostalia/acens/ferca/veloxia ha sufrido una degeneracion gravisima en cuanto a calidad de servicio desde hace 1 año. No os cuento mi experiencia porque es surrealista. di de baja todos los servicios.
Comment by fargon — July 31, 2009 @ 11:55 pm
No es un caso aislado. Aparte de las experiencia de jokinsu (y las de los comentarios), aquí hay otras:
http://www.sergioblanco.org/2009/01/mi-experiencia-con-hostalia.html
Parece que todos pasamos por lo mismo. A mí también me niegan los problemas durante semanas, y mientras tanto perdiendo visitas, imagen y dinero.
Si tu proyecto es pequeño, no contrates con ellos, los hay por menos dinero.
Si tu proyecto es grande, no contrates con ellos, te van a hacer perder imagen, salud y dinero.
Comment by José Antonio — August 1, 2009 @ 11:39 am
Lamentable el servicio que esta ofreciendo el grupo Hostalia/acens/ferca/veloxia desde que han entrado en Ferca y veloxia. No responden a eMails, tardan más de 48 horas en registrar unas DNS, en fin un desastre total y absoluto.
El servicio que daban en Ferca era esquisito, pero ahora no hay por donde cojerlo.
Comment by Adexe — August 20, 2009 @ 12:27 am
añado mi exeriencia para el que este pensando en contratar a Hostalia: mi servidor se cae cada dia 5 minutos, pero no consiguen saber la causa y me dicen que la culpa es mía. Les he demostrado que es un tema de su red, pero creo sinceramente que sus técnicos no saben qué tienen entre manos. Me di de baja aunque no habia pasado el tiempo de contrato.
Comment by filan — August 25, 2009 @ 3:30 pm
no se porque deceis estas cosas negativas. yo soy cliente de hostalia desde hace tiempo y estoy encantada. tienen una calidad de servicio impresionante y un portfolio de productos muy completo y competitivo. sin duda la mejor opcion con data center español.
Comment by i — September 7, 2009 @ 3:42 pm
alucinante, no puedo creermelo. Han tardado 2 semanas en asignarme 2 nuevas IPs que necesito para mi servidor.
¡2 semanas!!!!!!
el comercial me dijo que en una tarde estaba hecho, pero por culpa de acens he perdido a un cliente porque no he podido ofrecerle el servicio. ¿sabéis si puedo denunciarlo y que me paguen lo que hubiese facturado a mi cliente?
Comment by francisco — September 15, 2009 @ 10:02 am
It’ s tan triste nos caímos como víctimas de este las estrategias de marketing dulces de estas compañías. Cuando enganchamos para arriba con ellas, después sabremos la calidad de su servicio.
Comment by Maricar Reyes — September 22, 2009 @ 7:27 am
Yo he estado con hostalia mas de 2 años… y la verdad es que dan un soporte muy malo… me contestavan en 3-4 dias ( y eso que tenia hasta descuentos por alojar muchas webs en hostalia)
no me renovaron los dominios pero siguen mandandome facturas tras 3 años ! al escribirles que ya noqueres seguir dicen vale todor esuelto .. pero otravez te viene la factura… en fin para mi la peor compania para el soporte ! ( eso si las web siempre han estado funcionando.. i nunca se callo el server)
una de mis ultimas webs alojados era www.njs.es y sique desactivada…. pero me cobran por el alojamiento y el dominio aunque llevo 3 años peleandome pa que me den de baja ! y dejen de mandarme facturas! en fin! no al recomiendo a nadie !
Comment by Eugeniu — September 24, 2009 @ 5:02 pm
desde q me di de baja de hostalia y pase a 1and1 todo muy bien. Que gusto estar en una empresa dónde su marketing no te engaña.
Comment by juan — October 2, 2009 @ 11:15 pm
Qué más se puede decir? Si Hostalia pudiera desaparecer del mapa todo sería más bonito. No se puede crear algo ofreciendo algo y luego incumplir y hacer perder tiempo y dinero a gente seria. El servicio es pésimo y deja mucho que desear. Espero que estas líneas sirvan para que bien Hostalia haga una reflexión y desaparezca del mercado bien para que no haya más ningún perjudicado como yo. No se lo desearía a nadie.
Comment by Jacob Escrigas — October 4, 2009 @ 3:38 pm
Totalmente de acuerdo. Tengo un servidor dedicado con ellos, y el servicio el servicio de soporte es patetico. y ten cuidado que no se te caiga el servidor en fin de semana o por la noche. A ver quien te ayuda
Comment by Luis Zubeldia — October 5, 2009 @ 6:24 pm
Aparte de pésimos son unos impresentables. Desde que han entrado en FERCA, para mi una de las mejores empresas de hosting no veas lo que estan haciendo.
NEFASTA GESTIÓN (el que mucho abarca poco aprieta)
Comment by Luis — October 6, 2009 @ 9:06 pm
Comparto la opinion del comentario anterior, pienso que ellos solo se están preocupando por volumen y no por calidad. Pienso que uno siempre debe elegir la calidad ante la cantidad.
Un saludo.
Comment by Elecciones — October 14, 2009 @ 10:30 pm
Yo soy usuario de ferca (al menos lo era) Desde q hostalia la ha absorbido, el servicio se ha vuelto nulo. Antes, cualquier problema, alta de servicio o informacion que necesitara, era resuelto en cuestion de minutos con una elevada profesionalidad. Cuando tengo alguna cuestion que solucionar tardan semanas en contestar (si es que contestan). La ultima vez que escribi al servicio de hostalia para solucionar una tonteria tuve que escribirles unas 10 veces durante una semana y no me contestaron. El servicio de atencion telefonica es lento y encima te cobran.
En cuestion de una semana me voy a otra compañia. Si me dan un solo problema mas acudiré a la OCU.
Comment by Animal Studios — October 28, 2009 @ 2:06 pm
A mi me están arruinando el negocio. No tengo más que problemas y no atienden los tickets del SAT.
En fin de semana no hay servicio de incidencias.
Malos, malos pero malos
Comment by Jorge — November 7, 2009 @ 9:59 pm
Coincido con vosotros: sólo les importa vender y no miman a los clientes. Yo creo que los que compraron Hostalia no tienen ni idea de qué va esto, y se están cargando una empresa que sabía hacer bien las cosas hace un tiempo.
Recomiendo cualquier otro proveedor, con Hostalia todo son problemas.
Comment by juanan — November 8, 2009 @ 7:18 pm
jajajaj cuando leí tu email, es lo que me ha pasado bajo otras circunstancias pero es lo que me ha pasado, antes cuando era hsotalia el servicio técnico iba muy bien. dependia más de las personas q te atendian.
llego ACENS con su filosifia y mira como estamos.
en fin nada es lo que antes era ahora solo se justifica los resultados. ya no importa mucho como los consigues…
con pésima atención al cliente ganas mucho
Comment by rick hunter — November 10, 2009 @ 10:45 am