Comments on: Servicio de atencion al cliente de vodafone http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/ Todas las verdades y mentiras de la vida... Fri, 11 Dec 2009 11:15:18 +0000 http://wordpress.org/?v=1.5.1-alpha by: Amaia http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20777 Tue, 17 Nov 2009 18:12:43 +0000 http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20777 Llevo 2 horas y media al telefono solo para decir que en lugar del Vodafone Indie quiero que me manden un LG, por haberme pasado a contrato.Para una simple modificación; la cual me dijeron q podia hacer en cualquier momento.Me han tenido 2 horas y media pasadome de un departamento a otro, diciendome que no se encarga d eso.... Me he explicado educada y claramente.mejor imposible.y desde lueg he tenido mas paciencia q un santo.y de 20 personas diferentes con las que he hablado.Solo una ha sido amable y sincera.y me ha dicho que tienen un monton de incidencias y que no me va a mentir.por mucho q me tenga esperando y me pase a otros departamentos no me van a hacer caso.asique me ha apuntado el numero y me ha dicho que me llamaran personalmente para realizar lo que he solicitado.me ha pedido disculpas, pero las dos horas y media desesperantes no me las quita nadie, es vergonzoso,lamentable y horrible el servicio de atencion al cliente.sea por lo que sea; algunos son unos ineptos y unos maleducados.pero si realmente el servicio es tan malo por la mala formacion que os dan,menuda verguenza de compañia. eso si, me van a dar el movil que pida.porque como no me den el que me de la gana me voy a movistar despues de todo eso. un saludo Llevo 2 horas y media al telefono solo para decir que en lugar del Vodafone Indie quiero que me manden un LG, por haberme pasado a contrato.Para una simple modificación; la cual me dijeron q podia hacer en cualquier momento.Me han tenido 2 horas y media pasadome de un departamento a otro, diciendome que no se encarga d eso….
Me he explicado educada y claramente.mejor imposible.y desde lueg he tenido mas paciencia q un santo.y de 20 personas diferentes con las que he hablado.Solo una ha sido amable y sincera.y me ha dicho que tienen un monton de incidencias y que no me va a mentir.por mucho q me tenga esperando y me pase a otros departamentos no me van a hacer caso.asique me ha apuntado el numero y me ha dicho que me llamaran personalmente para realizar lo que he solicitado.me ha pedido disculpas, pero las dos horas y media desesperantes no me las quita nadie,
es vergonzoso,lamentable y horrible el servicio de atencion al cliente.sea por lo que sea; algunos son unos ineptos y unos maleducados.pero si realmente el servicio es tan malo por la mala formacion que os dan,menuda verguenza de compañia.
eso si, me van a dar el movil que pida.porque como no me den el que me de la gana me voy a movistar despues de todo eso.
un saludo

]]> by: Trovador http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20762 Thu, 12 Nov 2009 19:55:12 +0000 http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20762 Actualmente me desempeño en una empresa tercerizada que se dedica a la parte comercial (Venta) de los servicios Vodafone. Debo decir que hay muchas cosas que son reales en cuanto al enojo del cliente contra una empresa (ya sea Movistar, Orange, Vodafone u otras). De todas maneras he tenido una buena capacitación para el trato con el cliente (y sus demandas/exigencias/preguntas) y me resulta de poco agrado que por un leve error la gente vaya a ser desconfiada. Obviamente está de más decir que es cierto, que con una sola mala pasada todos perdemos la confianza. Aún así, remarco, es una lástima que no haya una mejor formación quizás para los operadores. O mejor aún, una busqueda más intensiva en los diferentes perfiles que se necesitan para un buen trato para con el cliente (uds.) PD: Olvidé aclarar, soy argentino. Actualmente me desempeño en una empresa tercerizada que se dedica a la parte comercial (Venta) de los servicios Vodafone.
Debo decir que hay muchas cosas que son reales en cuanto al enojo del cliente contra una empresa (ya sea Movistar, Orange, Vodafone u otras). De todas maneras he tenido una buena capacitación para el trato con el cliente (y sus demandas/exigencias/preguntas) y me resulta de poco agrado que por un leve error la gente vaya a ser desconfiada. Obviamente está de más decir que es cierto, que con una sola mala pasada todos perdemos la confianza.
Aún así, remarco, es una lástima que no haya una mejor formación quizás para los operadores. O mejor aún, una busqueda más intensiva en los diferentes perfiles que se necesitan para un buen trato para con el cliente (uds.)

PD: Olvidé aclarar, soy argentino.

]]> by: Harta de tanta incompetencia http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20714 Thu, 05 Nov 2009 22:54:55 +0000 http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20714 Los operadores pueden estar cansados, secos y hambrientos, pero eso no justifica la mala educación, que contesten de mala manera y que cuelguen el teléfono sin más, sin dignarse a escuchar a la persona (que lo somos) que está al otro lado. Y si, nosotros también perdemos horas al teléfono, con música, contestador, etc., tiempo que nadie nos paga. Estoy harta de tanto abuso y tanta mala educación, que no es culpa nuestra las condiciones de trabajo a las que están sometidos y los demás también tenemos problemas y no por ello somos déspotas con los demás. Los operadores pueden estar cansados, secos y hambrientos, pero eso no justifica la mala educación, que contesten de mala manera y que cuelguen el teléfono sin más, sin dignarse a escuchar a la persona (que lo somos) que está al otro lado. Y si, nosotros también perdemos horas al teléfono, con música, contestador, etc., tiempo que nadie nos paga.
Estoy harta de tanto abuso y tanta mala educación, que no es culpa nuestra las condiciones de trabajo a las que están sometidos y los demás también tenemos problemas y no por ello somos déspotas con los demás.

]]> by: nuria http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20672 Tue, 27 Oct 2009 20:14:49 +0000 http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20672 perdon la pregunta es ¿a quien debo reclamar para que me pongan la línea como estaba? es que no lo habia puesto como pregunta perdon la pregunta es ¿a quien debo reclamar para que me pongan la línea como estaba? es que no lo habia puesto como pregunta

]]> by: nuria http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20671 Tue, 27 Oct 2009 20:10:46 +0000 http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20671 a mi casa vino un instalador de telefonica que venia de parte del cliente vodafone, y yo le dije que si era para cambiar la linea no hiciera nada, para sorpresa mia el instalador que parecia sacado de un tebeo me dijo firma esto, y me dice este es tu número nuevo y le dije que habia cambiado la linea sin mi consentimiento y me dice apañate con vodafone, me han hecho la portabilidad del fijo en el movil pero mi pregunta es ¿si me cambió la linea no perderé el numero , no? la portabilidad me la han hecho con el numero fijo que yo tenía pero espero no perder la línea porque lo llevaré al servicio al consumidor y si está detrás telefonica haré las denuncias pertinentes al técnico que hizo lo que yo no queria y después tu apañate como puedas que yo he hecho lo que me han mandado. Lo que tenia que haber hecho si es que es una persona con sentido común haber llamado a su supervisor y decirle el cliente no quiere que le instale la línea que hago pero esa cabeza de chorlito no le daba para mas porque si alguien se niega a algo yo hubiera llamado y le hubiera dicho pues no puedo hacer nada si no se la cambio y me hubiera ahorrado las llamadas a la atencion al cliente de vodafone y si me ha cambiado la línea de telefono porque el adsl me parece que va con la que el me puso , a quien debo reclamar para que me pongan la línea como estaba, espero que me podais ayudar porque no veas la semanita que pase por la incompetencia de uno que no tenian que mandar hacer una cosa que un cliente se niega a mi casa vino un instalador de telefonica que venia de parte del cliente vodafone, y yo le dije que si era para cambiar la linea no hiciera nada, para sorpresa mia el instalador que parecia sacado de un tebeo me dijo firma esto, y me dice este es tu número nuevo y le dije que habia cambiado la linea sin mi consentimiento y me dice apañate con vodafone, me han hecho la portabilidad del fijo en el movil pero mi pregunta es ¿si me cambió la linea no perderé el numero , no? la portabilidad me la han hecho con el numero fijo que yo tenía pero espero no perder la línea porque lo llevaré al servicio al consumidor y si está detrás telefonica haré las denuncias pertinentes al técnico que hizo lo que yo no queria y después tu apañate como puedas que yo he hecho lo que me han mandado. Lo que tenia que haber hecho si es que es una persona con sentido común haber llamado a su supervisor y decirle el cliente no quiere que le instale la línea que hago pero esa cabeza de chorlito no le daba para mas porque si alguien se niega a algo yo hubiera llamado y le hubiera dicho pues no puedo hacer nada si no se la cambio y me hubiera ahorrado las llamadas a la atencion al cliente de vodafone y si me ha cambiado la línea de telefono porque el adsl me parece que va con la que el me puso , a quien debo reclamar para que me pongan la línea como estaba, espero que me podais ayudar porque no veas la semanita que pase por la incompetencia de uno que no tenian que mandar hacer una cosa que un cliente se niega

]]> by: Felipe http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20645 Thu, 22 Oct 2009 22:16:09 +0100 http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20645 Hola, yo trabajo para TELEPERFORMANCE CHILE, y atiendo 123 prepago. Entiendo la molestia de los clientes 100% pero tengo que decir que Vodafone como empresa es como el forro (culo). Debido a la alta cantidad de llamada ahora nos cambiaron a contrato sin la más mínima capacitación. El sistema que usan (clarify) es una mierda. Un laberinto de opciones que no las entiende ni el que las diseñó. Además, la empresa de mierda TELEPERFORMANCE no respeta en lo más mínimo la dignidad del trabajador y a veces nos ha tenido más de 5 horas trabajando de corrido sin darnos el break (turno es de 7 y media). Así quieren que atendamos bien, cuando estamos muriéndonos de hambre y de sed, casi roncos tratándo de solucionar las incidencias de los clientes con la mierda de sistemas que tienen... Hola, yo trabajo para TELEPERFORMANCE CHILE, y atiendo 123 prepago. Entiendo la molestia de los clientes 100% pero tengo que decir que Vodafone como empresa es como el forro (culo). Debido a la alta cantidad de llamada ahora nos cambiaron a contrato sin la más mínima capacitación. El sistema que usan (clarify) es una mierda. Un laberinto de opciones que no las entiende ni el que las diseñó. Además, la empresa de mierda TELEPERFORMANCE no respeta en lo más mínimo la dignidad del trabajador y a veces nos ha tenido más de 5 horas trabajando de corrido sin darnos el break (turno es de 7 y media). Así quieren que atendamos bien, cuando estamos muriéndonos de hambre y de sed, casi roncos tratándo de solucionar las incidencias de los clientes con la mierda de sistemas que tienen…

]]> by: Javier http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20346 Wed, 23 Sep 2009 22:34:33 +0100 http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20346 Yo trabajo en la parte de migracion de prepago a contrato en Vodafone, hay clientes que llaman reclamando un sms que le envia la misma empresa con un descuento de 40 o 50 euros en un Movil, Les pido el Favor a los Clientes Vodafone que NO LO BORREN si quieren aceptar el descuento, ya que si quieren ir a una Tienda Vodafone a hacer el traspaso a contrato o adquirir un Movil se lo van a estar pidiendo, si lo borran por tienda no van a poder gestionarlo. Muchos Clientes los Borran y despues quieren que le respetemos el descuento van a una tienda y Luego lo que nos pasa muy seguido es que los agentes de las tiendas les dicen a los clientes de Vodafone que llamen al 218 (Migraciones) para que le enviemos el sms con el respectivo descuento, Clientes de Vodafone eso es mentira, no podemos enviarles nuevamente el sms, los de la tienda lo hacen a proposito para poder venderles y una vez que ustedes ya dieron sus datos no pueden ir para atras con la transaccion, si ustedes quieren que se le respete el descuento, y tienen mas de 6 meses con vodafone le podemos dar un movil a cero coste o respetarle un descuento, todos los meses hay promociones nuevas pero estan hechas para que las hagan de manera telefonica, muchos clientes se enojan y no entienden que es un ordenador que manda de manera aleteoria los sms con promociones y me piden que si o si les mande el sms porque en la tienda ya estaba gestionando el contrato y que para adquirir el movil querian el sms... venga! por favor... no se dejen engañar. Yo trabajo en la parte de migracion de prepago a contrato en Vodafone, hay clientes que llaman reclamando un sms que le envia la misma empresa con un descuento de 40 o 50 euros en un Movil, Les pido el Favor a los Clientes Vodafone que NO LO BORREN si quieren aceptar el descuento, ya que si quieren ir a una Tienda Vodafone a hacer el traspaso a contrato o adquirir un Movil se lo van a estar pidiendo, si lo borran por tienda no van a poder gestionarlo.
Muchos Clientes los Borran y despues quieren que le respetemos el descuento van a una tienda y Luego lo que nos pasa muy seguido es que los agentes de las tiendas les dicen a los clientes de Vodafone que llamen al 218 (Migraciones) para que le enviemos el sms con el respectivo descuento, Clientes de Vodafone eso es mentira, no podemos enviarles nuevamente el sms, los de la tienda lo hacen a proposito para poder venderles y una vez que ustedes ya dieron sus datos no pueden ir para atras con la transaccion, si ustedes quieren que se le respete el descuento, y tienen mas de 6 meses con vodafone le podemos dar un movil a cero coste o respetarle un descuento, todos los meses hay promociones nuevas pero estan hechas para que las hagan de manera telefonica, muchos clientes se enojan y no entienden que es un ordenador que manda de manera aleteoria los sms con promociones y me piden que si o si les mande el sms porque en la tienda ya estaba gestionando el contrato y que para adquirir el movil querian el sms… venga! por favor… no se dejen engañar.

]]> by: Laura http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20279 Sun, 13 Sep 2009 22:33:47 +0100 http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20279 Yo trabajo en el departamento de Activaciones de Vodafone y tengo que decir que los agentes del 123 sois bastante pesimos. La calidad de servicio es lo peor. Estamos hasta las narices de vuestros errores. Y como cliente haber si aprendeis a hablar pq no se os entiende nada Yo trabajo en el departamento de Activaciones de Vodafone y tengo que decir que los agentes del 123 sois bastante pesimos. La calidad de servicio es lo peor. Estamos hasta las narices de vuestros errores. Y como cliente haber si aprendeis a hablar pq no se os entiende nada

]]> by: lucia http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20031 Fri, 14 Aug 2009 18:09:10 +0100 http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-20031 Hace un mes que renuncie y llevaba trabajando para Vodafone, 3 años. Trabaje para el call center que hay en Argentina, Buenos Aires. Esto va para los españoles...: sabian que Vodafone contrata a una empresa llamada Teleperformance, que a la vez nos contrata a nosotros para atender los llamados de Vodafone? Nos pagaban miserablemente, y nos hacian atender a 70 llamados por dia. Uds no saben lo que es porq tienen trabajos "normales"... pero nosotros desde que llegamos hasta que nos vamos, tenemos el telefono pegado y CUANDO UN CLIENTE NOS CORTA, INMEDIATAMENTE ATENDEMOS A OTRO DESPUES Y ESO ES POR HORAS Y HORAS. Uds estan en sus casas, mirando television, jugando con sus hijos y llaman al 123 y no tienen idea de lo que hay detras. Imaginense unas 500 personas juntas en un edificio con 500 ordenadores, uno al lado del otro, hablando y hablando por horas, de siempre lo mismo. Usualmente sus consultas son sobre facturas, sobre control de consumo, y sobre las tarifas vitamina. Repetimos miles de veces las mismas cosas como un loro. Eso sin contar que LOS SISTEMAS INFORMATICOS que nos ofrece la empresa que nos contrata son pura basura y se caen todos los dias todo el tiempo. Les puedo asegurar que no somos incompetentes (habra excepciones, seguro) pero lo que parece ser una incompetibilidad del operador, la culpa la tiene el ordenador que nunca funciona bien- Aparte, diganme, como pretenden que atendamos llamadas felices y contentos cuando estamos tan cansados mentalmente? Sin decir que estamos HARTOS de que nos paguen de menos, ya que nunca sabras cuanto cobraras porq nos pagan por hora. La hora esta 6,93 de peso argentino. Saben cuanto es el cambio de moneda ? 1 euro esta 5,50 pesos argentinos. Asi que en relacion nos pagan como casi 2 miseros euros por una hora trabajada. En una hora de trabajar sin parar atenderemos como a 20 clientes, uno detras del otro, uno con cada historia diferente, que quiere saber cosas diferentes y estamos lo suficientemente capacitados, o en realidad, trabajamos como automatas, o para q entiendan, como maquinas, que ya repetimos los precios de mi pais y vitamina de manera automatica. Nuestros jefes cada vez nos presionan mas, dicen que para ganar entre 300 y 500 pesos mas, tenemos ciertos estandares que cumplir que son imposibles, como atender a un cliente con la calidad suficiente en un tiempo record. Es probable que por eso es que uds sienten que los operadores son frios y les quieren cortar lo mas pronto posible, y es por eso. No se puede ser amable y simpatico y atenderlo en 2 minutos cuando ud me quiere contar todo su rollo de que Vodafone lo estafo o no le envio el movil o cualquier cosa que le suceda Hace un mes que renuncie y llevaba trabajando para Vodafone, 3 años. Trabaje para el call center que hay en Argentina, Buenos Aires. Esto va para los españoles…: sabian que Vodafone contrata a una empresa llamada Teleperformance, que a la vez nos contrata a nosotros para atender los llamados de Vodafone? Nos pagaban miserablemente, y nos hacian atender a 70 llamados por dia. Uds no saben lo que es porq tienen trabajos “normales”… pero nosotros desde que llegamos hasta que nos vamos, tenemos el telefono pegado y CUANDO UN CLIENTE NOS CORTA, INMEDIATAMENTE ATENDEMOS A OTRO DESPUES Y ESO ES POR HORAS Y HORAS. Uds estan en sus casas, mirando television, jugando con sus hijos y llaman al 123 y no tienen idea de lo que hay detras. Imaginense unas 500 personas juntas en un edificio con 500 ordenadores, uno al lado del otro, hablando y hablando por horas, de siempre lo mismo. Usualmente sus consultas son sobre facturas, sobre control de consumo, y sobre las tarifas vitamina. Repetimos miles de veces las mismas cosas como un loro. Eso sin contar que LOS SISTEMAS INFORMATICOS que nos ofrece la empresa que nos contrata son pura basura y se caen todos los dias todo el tiempo. Les puedo asegurar que no somos incompetentes (habra excepciones, seguro) pero lo que parece ser una incompetibilidad del operador, la culpa la tiene el ordenador que nunca funciona bien- Aparte, diganme, como pretenden que atendamos llamadas felices y contentos cuando estamos tan cansados mentalmente? Sin decir que estamos HARTOS de que nos paguen de menos, ya que nunca sabras cuanto cobraras porq nos pagan por hora. La hora esta 6,93 de peso argentino. Saben cuanto es el cambio de moneda ?
1 euro esta 5,50 pesos argentinos. Asi que en relacion nos pagan como casi 2 miseros euros por una hora trabajada. En una hora de trabajar sin parar atenderemos como a 20 clientes, uno detras del otro, uno con cada historia diferente, que quiere saber cosas diferentes y estamos lo suficientemente capacitados, o en realidad, trabajamos como automatas, o para q entiendan, como maquinas, que ya repetimos los precios de mi pais y vitamina de manera automatica. Nuestros jefes cada vez nos presionan mas, dicen que para ganar entre 300 y 500 pesos mas, tenemos ciertos estandares que cumplir que son imposibles, como atender a un cliente con la calidad suficiente en un tiempo record. Es probable que por eso es que uds sienten que los operadores son frios y les quieren cortar lo mas pronto posible, y es por eso. No se puede ser amable y simpatico y atenderlo en 2 minutos cuando ud me quiere contar todo su rollo de que Vodafone lo estafo o no le envio el movil o cualquier cosa que le suceda

]]> by: Sebastien http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-19758 Mon, 27 Jul 2009 22:29:04 +0100 http://lacrudarealidad.blogsome.com/2007/08/28/servicio-de-atencion-al-cliente-de-vodafone/#comment-19758 Por favor no os hagáis de VODAFONE bajo ningún concepto se reirán de vosotros a la primera de cambio y os engañar en cuanto les sea posible.... A continuación os cuento mi experiencia... Llevaba diez años como cliente de Vodafone con dos líneas, una particular y otra profesional. En octubre de 2008 cambie de empresa y realiza la gestión apropiada en una tienda vodafone pasar efectuar un cambio de titular de empresa a particular, el servicio de atención al cliente tardo 3 meses a informarme que no se podía realizar el cambio de titular debido a un numero fijo asociado a mi línea, (numero que nunca use por falta de conocimiento del mismo). En diciembre de 2008 vuelvo a realizar la operación de cambio de titular en otro establecimiento después de interponer una hoja de reclamación al primero por el mal trato recibido. Por fin en febrero de 2010 me informan después de pedirme multitud de información y documentación que el cambio de titular se ha realizado. En julio de 2010 decido cambiar mis dos líneas a Moviestar y me informan de vodafone que la líneas que antes era profesional tiene un contrato de permanencia de 10 mese por la adquisición en enero de 2010 de un nuevo teléfono con los puntos de mi antigua empresa, (este teléfono lo adquirió mi antigua empresa). Me puse en contacto con el 123 de vodafone para explicarles la situación y encontrar una solución. Después de explicar mi caso la operadora me contesta que lo entiende pero que por el sistema informático no se puede cambiar el hecho que el contrato de permanencia esta asociado a mi línea aunque no tenga el nuevo teléfono y que me tocaba pagar 80 € si quería pasar mi numero a moviestar. Después de 30 minutos al telefono renuncio hacerle entender que no me podían cobrar por un contrato que no firme y por un teléfono que no tengo. Decido irme a una tienda vodafone que me hace mandar un fax de quejas diciéndome que me llamarían en 48 horas. 15 días mas tarde recibo un llamada del departamento de calidad de vodafone donde una señorita me hace entender que soy un poco "cortito" por no darme cuenta que el cambio de titular se hizo efectivo en FEBRERO 2009 el móvil se adquirió en ENERO 2009 y entonces quiera o no es mío, aunque empecé el cambio de titularidad en SPETIEMBRE 2008 y lo volví hacer de nuevo en DICIEMBRE 2008. Por favor no os hagáis de VODAFONE bajo ningún concepto se reirán de vosotros a la primera de cambio y os engañar en cuanto les sea posible….

A continuación os cuento mi experiencia…

Llevaba diez años como cliente de Vodafone con dos líneas, una particular y otra profesional. En octubre de 2008 cambie de empresa y realiza la gestión apropiada en una tienda vodafone pasar efectuar un cambio de titular de empresa a particular, el servicio de atención al cliente tardo 3 meses a informarme que no se podía realizar el cambio de titular debido a un numero fijo asociado a mi línea, (numero que nunca use por falta de conocimiento del mismo). En diciembre de 2008 vuelvo a realizar la operación de cambio de titular en otro establecimiento después de interponer una hoja de reclamación al primero por el mal trato recibido.

Por fin en febrero de 2010 me informan después de pedirme multitud de información y documentación que el cambio de titular se ha realizado.

En julio de 2010 decido cambiar mis dos líneas a Moviestar y me informan de vodafone que la líneas que antes era profesional tiene un contrato de permanencia de 10 mese por la adquisición en enero de 2010 de un nuevo teléfono con los puntos de mi antigua empresa, (este teléfono lo adquirió mi antigua empresa). Me puse en contacto con el 123 de vodafone para explicarles la situación y encontrar una solución. Después de explicar mi caso la operadora me contesta que lo entiende pero que por el sistema informático no se puede cambiar el hecho que el contrato de permanencia esta asociado a mi línea aunque no tenga el nuevo teléfono y que me tocaba pagar 80 € si quería pasar mi numero a moviestar. Después de 30 minutos al telefono renuncio hacerle entender que no me podían cobrar por un contrato que no firme y por un teléfono que no tengo.

Decido irme a una tienda vodafone que me hace mandar un fax de quejas diciéndome que me llamarían en 48 horas. 15 días mas tarde recibo un llamada del departamento de calidad de vodafone donde una señorita me hace entender que soy un poco “cortito” por no darme cuenta que el cambio de titular se hizo efectivo en FEBRERO 2009 el móvil se adquirió en ENERO 2009 y entonces quiera o no es mío, aunque empecé el cambio de titularidad en SPETIEMBRE 2008 y lo volví hacer de nuevo en DICIEMBRE 2008.

]]>