Servicio de atencion al cliente de vodafone
Antes de nada decir que esto es una critica al servicio al cliente de Vodafone , ya que como experiencia personal ha sido pésima… y es que asi es, el Servicio de atencion al cliente de vodafone es lamentable… o eso , o los operadores que me han tocado a mi son unos incompetentes.
Lo primero os aconsejo siempre llamar desde un movil vodafone, ya que os saldra gratis la llamada. Yo cometí el error de llamar desde un número fijo al movil de atención al cliente , y claro, eso cuesta dinerillo.
Lo primero de todo te recibo un frio y calculador contestador, despues de unos minutos escuchandole , eliges la opción y con un poco de suerte llegas hasta un persona de carne y hueso.
Dependiendo de lo complicado de tu consulta o petición te iran llevando de un departamento a otro mientras que escuchas unos tediosos tonos de espera… esto de pasarte a otro departamento simplemente lo hacen para quitarse el bulto de encima, ya que la mayoria de veces parece que no saben ni de que les hablas…
En definitiva el Servicio de atencion al cliente de vodafone me ha parecido pésimo, incluso pensé en poner una denuncia por tenerme 44 minutos al telefono para nada…
Asi que en cuanto termine el contrato, dejo vodafone.
el servicio de atencion al ciente de vodafone tampoco esta tan mal.. en general todas las compañias telefonicas la atencion al cliente es pesima pero que la vamos hacer.
Comment by jose — September 8, 2007 @ 6:36 pm
Buenos días, yo trabajo en atención al cliente de vodafone y dejeme comentarle que este servicio es asi dada la baja informacion de la que disponemos y de los pesimos sistemas que vodafone como empresa contratadora nos ofrece. No es culpa nuestra pero la tercerizadora que nos tiene trabajando para vodafone, Teleperformance, que se encuentra en Argentina, no paga muy mal y nos tiene dia a dia con un reclamo de que tenemos que atender al cliente en menos de min por llamada al dia. O cobramos menos de lo que esperabamos. El problema es principalmente la mala formacion que se nos ofrece al ingresar al trabajo, la presion (que no es la misma que tienen ustedes alli en España, donde un operador de att al cliente cobra mas que nosotros y atiende menos llamadas) y la lentitud informatica de los sistemas que nunca funcionan cuando un cliente hace una consulta. Ademas casi siempre los problemas son causados por personas ajenas a nuestro callcenter, personas de activaciones, distribuidores de las tiendas, cobros, fraude (que casualmente son españoles) asi que no se como ellos que estan en el pais donde vodafone opera o saben nada y luego no quieren hacerse cargo de los errores que cometieron y luego cuando el cliente llama enojado a 123 atendemos la llamada con la mejor predisposicion para que se la agarren con nosotros y digan que la culpa la tiene 123. Cobramos 700$ por mes, que seria algo asi como 250€ que en fin, no te alcanza para vivir, y claro estamos en otro pais, cuando llame al 123, no piense que le atiende un americano radicado en españa, sepa que le atiende un argentino que vive en Argentina, en fin, usted marca 123 y llama a la argentina, sin coste claro, desde movil vodafone.
Saludos
Comment by Angeles — September 18, 2007 @ 11:28 pm
quisira por medio de uds. comunicarme con manuelte.0034647192714
Comment by elisabet — October 8, 2007 @ 6:09 pm
QUISIERA POR MEDIO DE UDS COMUNICARME CON MANUEL–OO34647192714
Comment by elisabet — October 8, 2007 @ 6:12 pm
cual es la razon que no queres hablar conmigo
Comment by elisabet — November 6, 2007 @ 3:18 am
SI UDS PUEDEN AVISAR A MANUEL LES AGRADESCO……0034647192714
Comment by elisabet — November 19, 2007 @ 5:49 pm
Pues he leído tu queja desalentadoramente. Yo me voy a cambiar a Vodafone, proque en Movistar son otros incompetentes.
Comment by Mayte — December 8, 2007 @ 11:47 am
Soy titular de cuatro líneas de teléfono móvil de Vodafone.
Dos son normales, otra es de tipo tarifa plana (emulando fijo) y otra de datos con modem USB.
El caso es que después de 7 meses decido dar de baja la línea de datos (modem USB) y me informan que tengo asociada a la línea contrato de permanencia de 18 meses.
Llamo a atención al cliente y después de diversos intentos de comunicación fallidos, cortes y grabaciones consigo hablar con un operador.
Mi sorpresa llega cuando pregunto el motivo, si no se trata de ninguna línea con terminal adquirido sino simplemente un modem exclusivo de Vodafone y le indico que estas altas me las gestiono un comercial de su compañía donde no me indico nada al respecto, sino que tan solo me sustituiría mi ADSL de telefónica por este otro servicio similar y en ningún caso se me informo de tal permanencia.
La operadora me dice que yo sabré lo que firmo y que no se responsabilizan.
Yo le indico que me parece un abuso y un mal servicio por parte de su departamento comercial que con tal de captar clientes no especifican este tipo de condiciones desde un primer momento. Y me despido.
No conforme vuelvo a comunicarme con bajas pero no me informan debidamente ni educadamente. Solicito poner una reclamación. Me indican que vuelva a llamar que ellos no me pasan.
Vuelvo a llamar y solicito hablar con el coordinador de turno. Después de tenerme varios minutos se pone una señorita con un tono algo prepotente identificándose como la coordinadora y se hace llamar Elisabeth Alonso. Le explico de manera educada mi situación y posibles alternativas, ya que solo quiero cancelar la línea de datos nada mas, pero no me parece bien la clausula de permanencia. Le comunico educada y tranquilamente mi mal estar por parte de una mala información comercial y el abuso en este sentido por parte de la compañía. La señorita no me deja apenas expresarme y me dice que es mi problema que yo sabré lo que firmo y que no me oye bien. Le indico a que se debe por una mala cobertura en mi casa de Vodafone. Me dice que la cobertura es buena que es mi terminal y que yo no vocalizo. Indignado le comento que estoy grabando la conversación y que ya se determinara a que es debido, que no me falte el respeto, me dice que no la amenace con que grabo la conversación. Le indico que no voy a discutir y que tan solo se limite por favor a tomarme nota de la reclamación que quiero poner . Se niega y me dice que no tengo nada que reclamar, me da las buenas tardes mientras hablo y me cuelga.
Vuelvo a llamar e intento comunicarme con esta señorita, pero me resulta imposible. No me dan su nombre pero Le dejan notificación para que se ponga en contacto conmigo. Me vuelve a llamar de manera prepotente y le pregunto únicamente su nombre y apellido para poner la reclamación correspondiente por escrito y le indico que no me ha parecido nada aceptable el trato recibido hacia mi persona y como consecuencia me iré de esta compañía, me indica su indiferencia al respecto. Me despido y cuelgo.
En un principio solo quería dar de baja esta línea pero después de lo ocurrido me iré de esta compañía y pondré 2 reclamaciones. Una por mala fe e información comercial y otra por mal trato de atención al cliente.
Comment by Jay — December 12, 2007 @ 3:53 pm
es cierto el servicio es pesimo
u.u’ yo llame unas 20 veces al dia porque en cuanto llamas
y te lo cojen aveces te cuelgan y asi una detras de la otra, me he encontrado casos que asta me han que a ellos no les interesaba…
la que dejo ese comentario al principio yo estoy deacuerdo que les paguen mal, pero nadie tiene la culpa…
att;
marina =)
Comment by marina =) — February 19, 2008 @ 7:07 pm
Siempre me he preguntado qué hará una persona con problemas en el habla o incluso muda con este sistema de mierda…El contestador salta siempre y solo acepta palabras. Quizá si aporreas el teclado al final te pasen con un operador. Puede parecer un absurdo, pero mucha gente con discapacidad en el habla dispone de teléfono móvil pues ofrece mules de servicios no sólo el de telefonía… ¿no era igual de efectivo el diga o marque? Ya sólo el contestador me parece pésimo… los comerciales sólo están para vender, de lo demás no se enteran.
Comment by Babel — February 26, 2008 @ 11:48 am
me muero por escucharte y hablarte
Comment by manuel — April 2, 2008 @ 8:02 pm